Hoe een incident melden

De dienst healthdata.be (Sciensano) behandelt elke melding van een incident volgens een Standard Operating Procedure (SOP). Een publieke versie van deze SOP "HD Incident Management Process" is ook beschikbaar op deze docs.healthdata.be portaal. . 

Om een incident te melden met betrekking tot de projecten en applicaties die in productie zijn, en gefaciliteerd of beheerd worden door de service healthdata.be van Sciensano, moet u eerst inloggen op het healthdata.be serviceportaal: https://sciensano.service-now.com/sp.

Na de inlogstap komt u op de hoofdpagina van het portaal. 

Als u de eerste keer inlogt, moet u uw profiel vervolledigen, dwz. contactgegevens vermelden, om uw ticket te kunnen opvolgen. Zodra u het profiel hebt verzonden, keert u terug naar de hoofdpagina van het portaal.  

Op de hoofdpagina selecteert u "Hulp vragen". 

Er verschijnt een nieuwe pagina met de titel "Creëer een incident".

U kunt nu uw incident of probleem documenteren door de volgende informatie te verstrekken:

Geef aan hoe dringend het is dat uw probleem moet worden opgelost op basis van de bedrijfskritische aard ervan.

After selection of the Role you take up, a list of Applications relevant for you becomes available: select the application you are experiencing a problem with. 

Search and select the desired Project by entering a key word, the HD project number or the project abbreviation. 

Now, describe clearly and briefly (1 sentence) the subject of your problem. 

Please describe the problem in detail. The following aspects are important for us to understand and solve the problem: 

• a description of the actions you want to perform but fail to perform (e.g. provide us with a field name, a validation rule, a button, etc.) 
• a description (if possible) of the sequential steps you follow to use the service or the application of healthdata.be for which you need support; 
• a brief description of the technical problem you are experiencing (e.g. error messages) 

We strongly recommend that you add a screenshot describing the problem (IMPORTANT: Do not provide us with patient data!). 

You can add the screenshot by clicking on "Add attachments". 

On the right side of the form, the mandatory information items of the incident form are listed. When these fields are completed, their names disappear from the "required information" box. 

The form can only be submitted if all required fields are filled in, by pressing the green "Submit" button. 

If all required fields have not been completed, a warning message will appear at the top of the form. 

In addition, missing mandatory fields will be highlighted in green. 

When the incident form has been successfully submitted, a preview of your submission appears in a new screen. 

On the right side of the screen you will find the details, including the incident number. 

On the left side of the screen, you will find a chronology of your incident processing, starting with your creation.