Support Service of healthdata.be

Indien de informatie op de documentatiepagina's u niet verder kan helpen, kunt u tijdens de contacturen contact opnemen met de medewerkers van het "Service en Support portaal van healthdata.be". Hieronder vindt u de contactgegevens en enkele richtlijnen.

Ga naar de openbare hoofdpagina van het HD Service en Support portaal: https://sciensano.service-now.com/sp

Toegankelijkheid

Een medewerker van het healthdata.be Service Center zal uw aanvraag zo snel mogelijk behandelen tijdens de werkuren (van maandag tot vrijdag: tussen 9u00 en 12u00 en tussen 13u00 en 16u00).

Instructies

Om u zo snel mogelijk te kunnen helpen (en om beter te begrijpen hoe dringend uw probleem is), is het belangrijk dat wij voldoende informatie hebben over uw probleem. Daarom hebben wij hieronder een aantal vragen opgenomen die ons helpen om uw ondersteuningsverzoek te begrijpen. Vermeld de volgende informatie in uw ondersteuningsverzoek:

• de exacte volledige naam van uw organisatie (incl. campusnaam indien relevant);
• de volledige naam of het acroniem van het gegevensverzamelingsproject/register waaraan u deelneemt;
• uw contactgegevens (rechtstreeks telefoonnummer) zodat een medewerker contact met u kan opnemen (Uw persoonsgegevens zullen alleen worden gebruikt voor de behandeling van uw verzoek);
• de healthdata.be-dienst of -applicatie waarvoor u ondersteuning nodig hebt (bv. HD4DP, HD4RES, Healthdata Data Warehouse, Healthstat.be, enz.);
• een beschrijving van de acties die u wilt uitvoeren maar niet kunt uitvoeren (bv.: geef ons veldnaam, validatieregel, knop, enz.);
• een beschrijving (indien mogelijk) van de opeenvolgende stappen die u neemt om de healthdata.be-service of -applicatie waarvoor u ondersteuning nodig hebt, te gebruiken;
• een korte beschrijving van het technische probleem dat u ondervindt (bv. foutmeldingen);
• een screenshot met een beschrijving van het probleem (BELANGRIJK: geef ons geen patiëntgegevens!).