Support service voor HD4DP v2
Support service voor HD4DP v2De Service Desk van healthdata.be (Sciensano) ondersteunt de gebruikers van onze applicaties en services, en biedt een antwoord op vragen en problemen als deze zich voordoen.
De Service Desk richt zich op de diensten van onze IT Services (HD4DP, HD4RES, healthstat.be, …) en helpt u met accounts en wachtwoorden. Voor vragen over de inhoud en doelstelling(en) van de projecten verwijzen we graag naar de beherende onderzoeksorganisaties.
Voor een zo efficiënt mogelijke afhandeling van uw verzoek adviseren wij u om gebruik te maken van ons serviceportaal: Jira Service management (JSM) portal.
Hieronder vindt u een rooster met uren waarop onze Service Desk voor ondersteuning beschikbaar is:
Hoe een incident melden
Hoe een incident meldenDe dienst healthdata.be (Sciensano) behandelt elke melding van een incident volgens een Standard Operating Procedure (SOP). Een publieke versie van deze SOP "HD Incident Management Process" is ook beschikbaar op deze docs.healthdata.be portaal.
Om een incident te melden met betrekking tot de registers en applicaties die in productie zijn, en gefaciliteerd of beheerd worden door de service healthdata.be van Sciensano, dient u eerst in te loggen op het HD Service- en Supportportaal: Jira Service management (JSM) portal.
Meer informatie over het aanvragen van een account vindt u hier
Na de inlogstap komt u op de hoofdpagina van het portaal.
Om een ticket te starten, selecteer 'Maak een Support Ticket aan'
het formulier hieronder, vervolledig de verplichte velden en selecteer "send"
