Support service HD4DP v2
Support service HD4DP v2De Service Desk van healthdata.be (Sciensano) helpt gebruikers van onze applicaties en diensten en behandelt verzoeken en problemen wanneer deze zich voordoen.
De Service Desk richt zich op de diensten van onze IT Services (HD4DP, HD4RES, healthstat.be,…) en helpt u met accounts en wachtwoorden. Voor vragen over de inhoud en doelstelling(en) van de projecten verwijzen we graag naar de beherende onderzoeksorganisaties.
Voor een zo efficiënt mogelijke afhandeling van uw aanvraag adviseren wij u gebruik te maken van ons serviceportaal: Jira Service Management (JSM)
Hieronder vindt u onze openingstijden van onze servicedienst:
Support ticket aanmaken
Support ticket aanmakenDe dienst healthdata.be (Sciensano) behandelt elke melding van een incident volgens een Standard Operating Procedure (SOP). Een publieke versie van deze SOP "HD Incident Management Process" is ook beschikbaar op deze docs.healthdata.be portaal.
Om een incident te melden met betrekking tot de registers en applicaties die in productie zijn, en gefaciliteerd of beheerd worden door de service healthdata.be van Sciensano, dient u eerst in te loggen op het HD Service- en Supportportaal: Jira Service management (JSM).
Meer informatie over het aanvragen van een account vindt u hier.
Na de inlogstap komt u op de hoofdpagina van het portaal.
Om een ticket te starten, selecteer "Create a Support ticket"
U ziet dan de onderstaande pagina. Zodra u alle verplichte velden hebt ingevuld, klikt u op “Send”.
Suggest improvement
Suggest improvementTo suggest improvement about the healthdata.be platform, you first need to log in to the HD Service and Support portal: Jira Service Management (JSM).
More info concerning how to request an account is available here.
After the login step, you will arrive at the main page of the portal.
If you have questions, remarks or if you would like to submit a complaint, you can do so by clicking on the "Suggest improvement" button on the main page of the Jira Service Management portal.
On this page you need to fill in all the mandatory fields and click on "Send".
