Support ticket aanmaken

De dienst healthdata.be (Sciensano) behandelt elke melding van een incident volgens een Standard Operating Procedure (SOP). Een publieke versie van deze SOP "HD Incident Management Process" is ook beschikbaar op deze docs.healthdata.be portaal.

Om een incident te melden met betrekking tot de registers en applicaties die in productie zijn, en gefaciliteerd of beheerd worden door de service healthdata.be van Sciensano, dient u eerst in te loggen op het HD Service- en Supportportaal: Jira Service management (JSM).

Meer informatie over het aanvragen van een account vindt u hier.

Na de inlogstap komt u op de hoofdpagina van het portaal.

Om een ticket te starten, selecteer "Create a Support ticket"

U ziet dan de onderstaande pagina. Zodra u alle verplichte velden hebt ingevuld, klikt u op “Send”.