Service de support pour HD4DP v2
Service de support pour HD4DP v2Le Service Desk de healthdata.be (Sciensano) aide les utilisateurs de nos applications et services et traite les demandes et problèmes lorsqu'ils surviennent.
Le Service Desk se concentre sur les services gérés par nos services informatiques (HD4DP, HD4RES, healthstat.be,…) et vous aide avec les comptes et les mots de passe. Pour toute question sur le contenu et les objectifs des projets, nous vous invitons à vous adresser aux organismes de recherche responsables.
Pour un traitement plus efficace de votre demande, nous vous conseillons d'utiliser notre portail de services : Jira Service Management (JSM)
Veuillez trouver ci-dessous les heures d'ouverture de notre service de support :
Comment signaler un incident
Comment signaler un incidentLe service healthdata.be (Sciensano) traite chaque rapport d'incident conformément à une procédure appelée "Standard Operating Procedure (SOP)". Une version publique de cette procédure, intitulée "HD Incident Management Process" est également disponible sur ce portail : docs.healthdata.be.
Pour signaler un incident lié aux registres et aux applications en production, facilités ou gérés par le service healthdata.be de Sciensano, vous devez d'abord vous connecter au portail HD Service and Support : Jira Service Management (JSM).
Vous trouverez ici plus d'informations sur la manière de créer un compte.
Une fois connecté, vous accéderez à la page d'accueil du portail.
Pour créer un ticket, cliquez sur « Create a Support ticket » sur la page d'accueil.
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