Comment signaler un incident

Le service healthdata.be (Sciensano) traite chaque rapport d'incident conformément à une procédure appelée "Standard Operating Procedure (SOP)". Une version publique de cette procédure, intitulée "HD Incident Management Process" est également disponible sur ce portail : docs.healthdata.be.

Pour signaler un incident lié aux registres et aux applications en production, facilités ou gérés par le service healthdata.be de Sciensano, vous devez d'abord vous connecter au portail HD Service and Support : Jira Service Management (JSM).

Vous trouverez ici plus d'informations sur la manière de créer un compte.

Une fois connecté, vous accéderez à la page d'accueil du portail.

Pour créer un ticket, cliquez sur « Create a Support ticket » sur la page d'accueil.

La page ci-dessous s'affichera. Une fois que vous aurez rempli tous les champs obligatoires, cliquez sur « Send ».